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同程去哪儿等OTA“十一”档投诉多

人气:4490 发布时间:2019-11-08 14:46:40
■新快报记者 郑志辉国庆档同程去哪儿等 退改签问题依旧十一黄金旅游周过去后,关于在线旅游的消费投诉也随之增多。类似地,黄先生也曾在“去哪儿”购买从福州去天津的航班, 10月1日被厦航告知航班取消,可是...

■vcg/图表

中华人民共和国文化和旅游部计划发布新条例

十一黄金周长假刚过,国家文化旅游部发布了《关于网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》的通知(以下简称《暂行规定》),征求公众意见。针对当前在线旅游业的热点问题,如“大数据扼杀”、“低成本旅游”和“非法删除评论”等,已经做出了具体规定。

对此,一些行业专家表示,《暂行规定》的颁布在一定程度上填补了网上旅游市场的法律空白,有利于行业热点问题的短期有效整改,但行业长期发展中可能存在各种问题或现象,需要以后进一步推进。

■新快报记者郑智慧

国庆节假期去哪里做同样的旅行?返回和更改签证的问题仍然没有改变。

黄金周过后,消费者对在线旅游的抱怨也增加了。据电子商务智库平台9月至10月7日编制发布的第三方《电纸报》接受的涉及在线旅游平台用户的消费者纠纷大数据显示,ota平台主要存在以下四个突出的涉嫌侵权问题:退款难、订单信息不一致、退费高、霸王条款。

根据“电碎宝”用户投诉案例数据库,李女士已于25日在“桐城仪陇”预订了4张长沙至上海的机票。订购后,她发现票的时间错了,立即换了票。在“桐城仪陇”页面上,显示车票换得最快。选完票后,他又付了四张票。后来,他被告知零钱实际上是退款,于是他又买了一张票。退费高达90%,但桐城一龙没有给出任何提示。

同样,黄光裕曾在《去哪里》中购买了从福州到天津的航班。10月1日,厦门航空公司通知他航班取消了。然而,“去哪里”收取了130元的退款,拒绝全额退款,并告诉平台这是如何实施的,让黄先生去相关部门投诉。

事实上,早在去年7月16日,民航总局就发布了《关于改进民航票务服务的通知》,明确提出航空公司应建立逐步退款和换签费率制度,禁止ota平台在退款和换签费率之外向乘客收取额外费用。不幸的是,直到今年的国庆旅游时间表,许多消费者被告知,在通过在线旅游平台预订机票和酒店后,退款将需要很高的手续费,其中一些手续费是机票价格的一半以上。

文化旅游部新重点条例

在线旅行社平台的三个“常规”

10月9日,文化旅游部发布《关于网上旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》的通知(以下简称《暂行规定》),征求公众意见。它对当前该行业的热点问题,如“大数据扼杀”、“低价旅游”和“非法删除评论”作出了具体规定。

关于“扼杀”大数据的认定,一些律师认为,《暂行规定》提供了一个非常明确的判断标准,即对于具有不同消费特征的游客,在相同条件下为同一产品或服务设定不同的价格,扼杀大数据的实质是价格歧视。然而,德恒律师事务所的李志鹏表示,很难收集证据来识别“大数据谋杀”。例如,消费者的自我搜索和投诉是发现“大数据谋杀”的线索之一,但也有必要证明在线旅游运营商使用了大数据,这显然增加了执法成本。此外,在市场经济条件下,旅游价格本身具有较大的灵活性和特殊性,差异化标准本身也需要明确。

关于不合理低价旅游等情况,征求意见稿指出,平台运营商将根据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国旅游法》受到处罚。一些旅游专家认为,初衷是好的。然而,只要这种消费心理存在,就很难消除低价旅游。将业内20-30年未解决的问题推给平台解决,很难取得好的效果。相反,它可能会导致操作困难。

此外,互联网经济社会理事会经济学家孟慧欣(Meng Huixin)也指出,在在线旅行社行业存在的问题中,比如在退款和重新签约服务中如何计算合理的退款费用,监管仍需改进。基于法律的完善和监管的建议,问题来的比较晚。因此,最重要的是平台能够承担自己的社会责任,主动解决存在的问题,保护消费者权益。

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